文化和旅游部近日對外公布新修訂的《旅游投訴處理辦法》，將于2026年3月15日起施行。
做好旅游投訴處理工作，對于化解旅游糾紛、維護旅游者和旅游經營者合法權益、規范市場秩序，具有十分重要的作用。現行《辦法》于2010年7月1日施行，主要規范文化和旅游主管部門對旅游投訴的受理、處理、監督等工作。據文化和旅游部相關負責人介紹，近年來，隨著我國旅游業的快速發展和信息網絡技術的廣泛應用，旅游投訴形式、受理渠道等發生較大變化，需要對《辦法》進行修訂，指導各地文化和旅游主管部門有效應對旅游市場發展新形勢，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場突出問題、推動旅游業高質量發展提供支撐。
新《辦法》進一步完善旅游投訴管轄規定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎上新增指定管轄內容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權時的處理方式，推動提高旅游投訴處理效率。同時，進一步壓縮旅游投訴受理時限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權益提供更加有力的保障。
新《辦法》區分“屬于本機構職責范圍”“不屬于本機構職責范圍”“構成犯罪”三種不同情形，進一步細化旅游投訴處理過程中發現涉嫌違法違規行為的處理方式；區分旅游投訴調解與違法違規行為查處，對原辦法“立案”“案件”等相關表述進行統一修改，避免以行政調解代替行政處罰，強化對違法違規行為的依法查處。
在旅游投訴工作的監督和保障方面，新《辦法》要求地方文化和旅游主管部門與相關部門建立數據共享機制，并加強數據分析利用；新增文化和旅游主管部門對旅游投訴處理工作的監督責任、為旅游投訴處理機構開展工作提供必要的基礎保障等規定，推動進一步提高旅游投訴處理工作質量，更好保障旅游者和旅游經營者合法權益。
文化和旅游部近日對外公布新修訂的《旅游投訴處理辦法》，將于2026年3月15日起施行。
做好旅游投訴處理工作，對于化解旅游糾紛、維護旅游者和旅游經營者合法權益、規范市場秩序，具有十分重要的作用?，F行《辦法》于2010年7月1日施行，主要規范文化和旅游主管部門對旅游投訴的受理、處理、監督等工作。據文化和旅游部相關負責人介紹，近年來，隨著我國旅游業的快速發展和信息網絡技術的廣泛應用，旅游投訴形式、受理渠道等發生較大變化，需要對《辦法》進行修訂，指導各地文化和旅游主管部門有效應對旅游市場發展新形勢，依法高效處置旅游投訴，為整治旅游市場突出問題、推動旅游業高質量發展提供支撐。
新《辦法》進一步完善旅游投訴管轄規定，在原有地域管轄、級別管轄的基礎上新增指定管轄內容，并明確對同一旅游糾紛都有管轄權時的處理方式，推動提高旅游投訴處理效率。同時，進一步壓縮旅游投訴受理時限、簡化辦理程序，為旅游者依法維護自身合法權益提供更加有力的保障。
新《辦法》區分“屬于本機構職責范圍”“不屬于本機構職責范圍”“構成犯罪”三種不同情形，進一步細化旅游投訴處理過程中發現涉嫌違法違規行為的處理方式；區分旅游投訴調解與違法違規行為查處，對原辦法“立案”“案件”等相關表述進行統一修改，避免以行政調解代替行政處罰，強化對違法違規行為的依法查處。
在旅游投訴工作的監督和保障方面，新《辦法》要求地方文化和旅游主管部門與相關部門建立數據共享機制，并加強數據分析利用；新增文化和旅游主管部門對旅游投訴處理工作的監督責任、為旅游投訴處理機構開展工作提供必要的基礎保障等規定，推動進一步提高旅游投訴處理工作質量，更好保障旅游者和旅游經營者合法權益。