“以前子女上班我一個(gè)人在家，吃飯湊合、沒事可做，現(xiàn)在來日托班，一頓熱飯、一次體檢、一場(chǎng)文娛活動(dòng)，花不到10塊錢就能享受到全天照料，這日子過得太舒心了！”家住西興街道濱康社區(qū)的周奶奶笑著說道。
近日，西興街道“大社區(qū)”養(yǎng)老服務(wù)供給模式的探索實(shí)踐，獲濱江區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。這份認(rèn)可的背后，是街道以“民生享富行動(dòng)”為總牽引，聚焦老年群體多元需求、緩解中青年照護(hù)壓力的扎實(shí)付出，更是街道打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”、讓“原居安老”落地生根的生動(dòng)實(shí)踐。2025年以來，街道推出的“99元樂齡短住計(jì)劃”“9.9元樂齡日托班”等喘息式養(yǎng)老服務(wù)普惠項(xiàng)目，刷屏老年群體朋友圈，更獲央廣網(wǎng)、新華社、杭州日?qǐng)?bào)等多家媒體聚焦點(diǎn)贊。
織密“1+3+N”養(yǎng)老網(wǎng)，專業(yè)服務(wù)觸手可及
“不用出社區(qū)，就能享受到專業(yè)照料、營(yíng)養(yǎng)餐食，還有醫(yī)生隨時(shí)問診，我們老年人的安全感越來越足了。”
近年來，街道以未來社區(qū)建設(shè)為契機(jī)，打破養(yǎng)老服務(wù)“點(diǎn)狀分布”的局限，構(gòu)建起“1+3+N”養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（1 家街道衛(wèi)生服務(wù)中心、3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和N家居家養(yǎng)老照料中心），將專業(yè)服務(wù)送到老人“家門口”。
截至目前，轄區(qū)已建成西興元墅老年公寓、繽紛及濱康社區(qū)級(jí)養(yǎng)老服務(wù)中心和20家居家養(yǎng)老照料中心，養(yǎng)老總面積超1.58萬平方米，418張養(yǎng)老床位隨時(shí)待命，18個(gè)老年食堂及助餐點(diǎn)，讓老人每天都能吃上熱乎可口的飯菜。“我們不僅要讓老人‘有地方養(yǎng)老’，更要‘養(yǎng)得好’。”西興街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，街道持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品質(zhì)提升，全面加強(qiáng)消防、抗震等設(shè)施改造，同步進(jìn)行硬件升級(jí)，重點(diǎn)增設(shè)床位與康復(fù)設(shè)備。如今元墅老年公寓已獲評(píng)四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，濱康樂齡中心更成為第二屆中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)參觀點(diǎn)，8家四星級(jí)、4家三星級(jí)居家養(yǎng)老照料中心，筑牢了養(yǎng)老服務(wù)“硬支撐”。
為了讓服務(wù)更連貫，街道牽頭組建“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，聯(lián)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)組織和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，打造“居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)-醫(yī)療”四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。濱康樂齡中心作為核心樞紐，更是開通了緊急轉(zhuǎn)介“綠色通道”。“去年我老伴突發(fā)疾病，多虧了濱康樂齡中心及時(shí)對(duì)接街道衛(wèi)生服務(wù)中心，不到2小時(shí)就順利入院，免去了排隊(duì)掛號(hào)的煎熬。”蔡奶奶回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，仍滿是感激。2025 年，依托聯(lián)盟累計(jì)開展各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)1202場(chǎng)，服務(wù)老年人超26700人次，助餐服務(wù)累計(jì)惠及33.3萬人次，服務(wù)體系承載力與覆蓋面顯著增強(qiáng)。
為更好提升服務(wù)水平，街道新增24名社區(qū)幫扶救助員，建立分層分類培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)新入職社工開展政策培訓(xùn)，為有經(jīng)驗(yàn)的社工重點(diǎn)培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理、應(yīng)急救護(hù)等技能。“通過培訓(xùn)，我考取了養(yǎng)老護(hù)理員證，能更專業(yè)地照顧老人的飲食起居、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。”濱康樂齡中心社工小吳說道。2025年，轄區(qū)共有45人次考取救護(hù)員證、養(yǎng)老護(hù)理員證，一支“專業(yè)精進(jìn)”的養(yǎng)老隊(duì)伍，成為老人幸福晚年的“守護(hù)者”。
創(chuàng)新普惠服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接多元需求
“9.9元一天，管吃管住管陪伴，這樣的好事，我們以前想都不敢想！”家住星民社區(qū)的李奶奶，是“樂齡·日托班”的常客。每天早上，她準(zhǔn)時(shí)來到日托班，先測(cè)血壓、做健康監(jiān)測(cè)，再和老伙伴們一起唱歌、下棋，中午吃上營(yíng)養(yǎng)均衡的午餐，下午參加手工、健康講座等活動(dòng)，充實(shí)又快樂。
聚焦獨(dú)居、空巢老人日間無人看護(hù)的難題，西興試點(diǎn)創(chuàng)辦“樂齡·日托班”，以“9.9元/天、年享30天”的親民定價(jià)，打破養(yǎng)老服務(wù)“價(jià)格壁壘”，涵蓋營(yíng)養(yǎng)膳食、健康監(jiān)測(cè)、文娛活動(dòng)等5項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，還有各類特色活動(dòng)，自2025年10月推出以來，已服務(wù)老人超300人次。“我們就是要讓普惠養(yǎng)老惠及每一位有需求的老人，讓他們花小錢，享受到高質(zhì)量的服務(wù)。”濱康樂齡中心院長(zhǎng)黃興宏說道。
針對(duì)子女節(jié)假日外出的照護(hù)“空窗期”，街道推出的“99元樂齡短住計(jì)劃”，同樣收獲了無數(shù)好評(píng)。“去年國(guó)慶中秋雙節(jié)，想帶孩子們出去旅游，正愁沒人照顧家里的老人，看到短住計(jì)劃后，立馬就報(bào)名了。”王先生說，老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住了7天，不僅有專業(yè)護(hù)理人員照料，還能參加豐富的活動(dòng)，回來后一個(gè)勁地夸住得舒心。據(jù)悉，雙節(jié)期間，共有18位老人入住，其中5位老人由短托轉(zhuǎn)為長(zhǎng)住，既緩解了子女的照護(hù)壓力，也提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位利用率。
2025年夏季高溫期間，街道創(chuàng)新推出“9.9元避暑小屋”項(xiàng)目，依托濱康樂齡中心，打造“2場(chǎng)展、3個(gè)班、4類活動(dòng)”的服務(wù)矩陣，八段錦、編織、手工等課程，樂齡日日享、健康月月行等活動(dòng)，精準(zhǔn)滿足老人酷暑時(shí)節(jié)的社交與康養(yǎng)需求，活動(dòng)期間，參與“2+3+4”主題活動(dòng)的老年人達(dá) 2000 余人次，累計(jì)人流量近1.5 萬人次，形成了積極廣泛的社會(huì)影響。
密織兜底保障網(wǎng)，筑牢養(yǎng)老幸福線
“以前家里的衛(wèi)生間沒有扶手，洗澡總怕滑倒，現(xiàn)在安裝了扶手，還做了地面防滑處理，洗澡再也不用小心翼翼了。”家住西陵社區(qū)的王奶奶，家里完成適老化改造后，生活變得便捷又安全。
為了讓老人居家養(yǎng)老更安全、更便捷，西興全力推進(jìn)家庭適老化改造工作，聚焦如廁洗澡安全、室內(nèi)行走便利等五大方面，推廣更新輔助扶手、斜坡輔具和監(jiān)測(cè)設(shè)備等適老設(shè)施，2025年累計(jì)完成114戶家庭“以舊換新”改造。街道工作人員主動(dòng)上門，解讀政策、協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)貼、跟進(jìn)改造進(jìn)度、上門驗(yàn)收，全程貼心服務(wù)，確保惠民政策精準(zhǔn)落地。
為了讓養(yǎng)老服務(wù)更有溫度。街道以“西興守藝人”志愿品牌為牽引，整合理發(fā)、維修、縫紉等社區(qū)能人資源，組建22支特色志愿服務(wù)隊(duì)，吸納志愿者超300名，2025年累計(jì)開展服務(wù)近1500場(chǎng)，服務(wù)老人超3萬人次。星民社區(qū)“團(tuán)青聚力·銀齡E時(shí)代”智能手機(jī)輔導(dǎo)項(xiàng)目，更是入選2025年杭州市志愿服務(wù)尋夢(mèng)名單并獲優(yōu)勝獎(jiǎng)，幫助不少老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
惠民政策精準(zhǔn)落實(shí)，為養(yǎng)老幸福“加碼”。街道依托區(qū)紀(jì)委大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺(tái)，開展數(shù)據(jù)碰撞，糾正惠民補(bǔ)貼發(fā)放錯(cuò)漏問題，強(qiáng)化多部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，建立動(dòng)態(tài)更新的戶籍信息臺(tái)賬，確保高齡津貼、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等政策精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)群體。截至目前，街道已有1891人享受高齡津貼，1755人享受養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，171人享受養(yǎng)老護(hù)理補(bǔ)貼，2025年累計(jì)發(fā)放區(qū)、街道級(jí)重陽(yáng)慰問金近110萬元，讓政策紅利真正落到老人手中。
未來，西興街道將進(jìn)一步打造精準(zhǔn)服務(wù)供給模式，構(gòu)建特色鮮明、菜單可選的養(yǎng)老服務(wù)體系，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，豐富養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景；強(qiáng)化口碑培育與品牌運(yùn)營(yíng)，挖掘真實(shí)服務(wù)案例，打造有影響力的養(yǎng)老服務(wù)品牌，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)；推動(dòng)專業(yè)隊(duì)伍在地化培育，健全職業(yè)技能發(fā)展體系，培育“鄰里守望”型服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的人文關(guān)懷。“我們將始終以人民需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化‘大社區(qū)’養(yǎng)老服務(wù)供給模式探索，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位老人都能安享幸福晚年，讓‘沒有圍墻的養(yǎng)老院’更有溫度、更具質(zhì)感，為濱江養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)西興力量。”西興街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
