來黎剛代表：
您在濱江區(qū)六屆人大四次會議上提出的“關于形成能統(tǒng)一查詢便民服務惠民福利補貼查詢平臺的建議”收悉，感謝您對我區(qū)政務服務工作的關心和支持。當前，在社區(qū)落實各類惠民政策的過程中，受制于人口信息更新滯后、社工專業(yè)度不足等因素，補貼多發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象確有發(fā)生。您的建議聚焦社區(qū)工作人員在實際工作中面臨的信息壁壘問題，準確把握了當前基層治理中的痛點和難點，與數字政府建設要求高度契合，具有很強的現(xiàn)實性和前瞻性，對推動我區(qū)各類惠民政策落實、提升數字化治理水平具有積極意義。經認真研究，結合我區(qū)實際情況，現(xiàn)答復如下：
一、當前工作進展
（一）優(yōu)化線上功能
通過“浙里辦”平臺濱江專區(qū)，分類發(fā)布并定期更新各類惠民政策指南，如目前已在“民政服務專區(qū)”的“杭向頤養(yǎng)”板塊實現(xiàn)養(yǎng)老領域惠民政策智配；依托“濱好辦”人才·企業(yè)綜合服務平臺，提供涵蓋人才創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、引育和生活四大模塊的人才政策解讀和智能答疑服務，實現(xiàn)人才服務快速查詢與兌付；通過“濱江政務市民之家”微信公眾號不定期發(fā)布“浙里辦”“政策解讀”“便民貼士”等系列推文，助力惠民政策“講得清”“看得懂”，今年已發(fā)布解讀86次。
（二）推出“無感智辦”
我區(qū)已在醫(yī)保領域率先推行“免申即享”服務模式，推動政務服務從“人找政策”向“政策找人”轉變。通過跨部門數據共享和流程再造，系統(tǒng)自動篩選符合政策條件的群眾，實現(xiàn)職工醫(yī)保退休待遇、生育津貼申領等事項待遇資格靜默認定、資金精準發(fā)放。目前已累計為885名群眾無感辦理醫(yī)保退休，為1.3萬名群眾精準兌付生育津貼近5.74億，提升惠民政策兌付的及時性和準確性。
（三）強化社工培訓
我區(qū)印制并發(fā)放《杭州高新區(qū)（濱江）民政（殘聯(lián)）領域惠民政策操作指引》、《濱江區(qū)人口監(jiān)測與家庭發(fā)展工作手冊》、《杭州市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策匯編》等工作指南，組織開展專職社工培訓，提升專職社工對各類惠民政策的理解和執(zhí)行能力，助力政策落實到位。今年以來，區(qū)委社工部、區(qū)民政局等部門集中開展社工培訓5場次，覆蓋650余人次，內容涉及社區(qū)工作者管理培訓、兒童福利政策、殘疾人幫扶等領域。
二、下一步工作計劃
下一步，區(qū)審管辦將會同區(qū)社會治理中心、區(qū)民政局、區(qū)人社局等部門，通過加大政策宣講力度、積極向上反饋需求、優(yōu)化線下服務供給并提升政策智配能力，助力各類惠民政策精準落地。
一是加大政策宣講力度。推進高頻惠民政策工作指南數字化改造，依托“濱江社會工作”和“濱江政務市民之家”公眾號，上架電子版政策指南。針對民政幫扶、助老助殘、退役軍人優(yōu)待等惠民政策高頻需求，通過“濱江政務市民之家”公眾號發(fā)布系列推文，提升政策公開透明度與知曉度。
二是積極向上反饋需求。目前，“浙里辦”平臺由省級層面統(tǒng)一規(guī)劃、建設與維護，在方便群眾辦事“一網通辦”的同時，也存在因數據共享滯后等原因導致惠民補貼多發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)的共性問題。接下來，我辦將積極協(xié)調上級業(yè)務和數據部門反饋基層面臨的困難及實際需求，進一步優(yōu)化“浙里辦”平臺濱江專區(qū)惠民服務功能和數據共享，推動問題得到系統(tǒng)性解決。
三是優(yōu)化線下服務供給。依托區(qū)政務服務中心線下窗口，安排業(yè)務熟練的專職人員，圍繞計生優(yōu)待、助老助殘等領域，為群眾提供“一對一”惠民政策解讀與幫辦代辦服務；結合我辦每年開展的“上門服務”機制，將“行走的辦事大廳”移動審批車開進街道、社區(qū)、園區(qū)，現(xiàn)場為群眾提供高頻惠民政策咨詢、宣講和幫辦服務。
四是提升政策智配能力。建優(yōu)正在開發(fā)的“濱小治”智能體，深化其對高齡津貼、困難對象保障金等惠民政策的學習，通過持續(xù)優(yōu)化訓練和反饋機制，強化智能體的政策分析、抓取和拆解能力，逐步提升模型精準度，實現(xiàn)高頻政策智能問答，為專職社工提供精準高效的智力支持，有效提升為民服務效能。
再次感謝您對我區(qū)政府工作的關心和支持！
杭州高新區(qū)（濱江）行政審批服務管理辦公室
杭州高新區(qū)（濱江）黨委社會工作部
2025年9月23日
