尊敬的曹潔、郭希俠代表：

你們在濱江區六屆人大四次會議上提出的“關于構建濱江區惠企政策智能檢索平臺的建議”已轉交我單位辦理，經研究，現答復如下：

針對你們指出的惠企政策“碎片化”問題，區審管辦聚焦解決中小微企業政策匹配的難點痛點，建設“濱好辦”人才·企業綜合服務平臺，打造政策服務板塊，幫助企業快速檢索、智能匹配區內政策，提升企業獲得感、滿意度。

一、建成“一站式”企業服務平臺

“濱好辦”人才·企業綜合服務平臺，是區級層面統一建設、面向企業的服務平臺，遵循“統一門戶、服務集成、資源共享、辦事高效”的原則，統籌全區涉企服務資源，整合全區涉企服務功能，統一全區涉企服務入口，為全區企業提供惠企政策、企業訴求、空間資源、資訊活動、“一類事”服務等內容。該平臺于2024年3月正式上線，目前已集成全區17個涉企服務應用，鏈接1544個為企服務資源，400余條政策，10萬余家企業信息，上線46項重點領域服務事項。各項功能與服務已全面上架至浙江政務服務網、浙里辦、浙政釘等省級政務服務平臺，自上線以來累計瀏覽量（PV）超103萬次，用戶數（UV）超15萬人次。

二、梳理“全口徑”涉企政策信息

對區內400余條政策進行結構化拆解，設置產值、稅收、用工數等54個企業標簽，根據IRS申請回流并清洗入庫企業數據15萬余條，優化“企業數據庫”，將申報對象、申報條件等內容梳理形成數據指標項，構建政策知識圖譜。規范產業、人才政策等信息發布和日常維護，產業主管部門負責涉企政策即時發布，在政策發布10天內在“濱好辦”平臺進行政策拆解上架，每月維護更新各級政策詳情、申報指南、政策解讀和相關資訊。

三、集成“多渠道”企業服務資源

“濱好辦”平臺結合企業實際需求，整合項目、政策、金融、人才、法治、科創、開放、數據等服務板塊的政府側、市場側、企業側資源共計1580項，設立人才服務、科創服務、金融服務等10大板塊，例如，“科創服務板塊”整合浙江省科學技術廳、浙江科技大腦等服務，聯動科技局、經信局等部門為企業提供創新地圖、政策法規、科技攻關及產業鏈安全等創新資源；“濱好辦”平臺還聚焦企業發展常見問題，打造找空間、找資金、找政策等8大功能場景，圍繞企業經營發展的不同階段、不同領域，將企業關注度高、辦理頻次高的熱門服務事項，整合為26個“一類事”服務場景，并結合區內實際情況打造“涉企服務一類事”“青年發展20條”“為企辦實事”等特色專區。例如，在法治服務板塊創設全省首個“一站式涉外法治服務專欄”，匯集76個國家和地區的法律服務資源，對接全球各地130余家法律服務機構，鏈接公證、財務、翻譯等服務機構，為企業提供涉外法律咨詢、政策解讀和預警服務，全過程覆蓋涉外法治業務受理、流轉、協調、督辦等環節。

四、開發“智能化”政策匹配功能

通過大數據將企業數據與政策知識圖譜進行匹配，實現多端口政策精準推送。網頁端，企業在“濱好辦”平臺登錄，系統根據庫內的企業數據為企業推薦符合的政策清單，并詳細告知各項指標的匹配程度；企業在未登錄狀態下，也可以根據需求選擇政策標簽庫進行模擬匹配，幫助企業了解更多惠企政策，助力企業瞄準發展方向。微信端，區經信局推出“濱企智服”服務號，搭建“政策精準推送+智能咨詢”服務體系，通過企業標簽化管理實現涉企政策、項目申報指南及產業鏈活動的定向推送，并提供涉企政策問答式自助咨詢。截至目前，已累計推送政策超4.4萬次。今年，還部署了AI智能服務專員“濱小辦”，構建“政策庫+企業庫+資源庫+高頻問答庫”的多維知識體系。能夠根據企業的咨詢內容，自動分析并推薦相關的政策解讀或辦事指南，同時關聯其他板塊，提供全面的信息支持，實現智能問答。

五、完善“企呼我應”訴求閉環機制

開發“訴求服務板塊”，“一個口子”歸集企業問題訴求，由區企業服務中心針對歸集的問題實行分類分層分級辦理，轉派至事權部門，由各部門報送問題解決方案、反饋進展情況、申請辦結銷號，企服中心全程跟蹤督辦，實現“反映—受理—交辦—辦理—預警—評價—分析”的閉環管理。平臺上線以來，解決企業訴求1383個，其中跨部門訴求213個、提級訴求1個，平均辦件時間1.03天，實現涉企問題反映100%響應，涉企問題辦結率和辦理滿意率100%。

下一步，區審管辦將優化提升政策服務精度、政策智辦水平及訴求服務滿意度。

一是提高政策服務精度。持續深化“政策計算器”模塊，完善政策精準智配和模擬匹配等功能，根據新增政策持續進行標簽拆解，實現企業標簽自動打標，不斷優化問答模型，提高政策智配精準度，同步為企業智能推薦適配資訊、空間等資源。推出“濱小辦”講政策服務IP形象，就企業關心關注的問題進行解讀，讓企業在家也能對政策進行全方位了解。

二是加強政策智辦能力。持續升級“濱小辦”智能體，深化政策、活動、訴求等業務子智能體的學習能力，通過分階段訓練、提示詞工程、動態反饋機制，加強智能體的分析-抓取-拆解能力，逐步提升模型精準度。構建“AI+政務監測”應用矩陣，通過建立統計埋點，對智能問答、訴求提交等全量進行記錄存儲、分類分析和統計關聯，打造“AI+問答監測”“AI+訴求監測”“AI+政策監測”等多項人工智能場景。

三是提升訴求服務滿意度。推出“云窗服務”模塊，在“濱好辦”平臺上線視頻連線功能，支持企業通過移動端“一鍵連線”，實現多屏交互、遠程咨詢，通過視頻指導“兜底”解決問題，打造跨層級同質同效的服務場景。建強首席服務專員、聯企服務專員隊伍，深化“企呼我應”涉企問題高效閉環解決機制，提升涉企問題解決能力。

衷心感謝你們對政府工作的關心和支持。

杭州高新技術產業開發區（濱江）行政審批服務管理辦公室

杭州市濱江區發展和改革局

杭州市濱江區經濟和信息化局

杭州市濱江區科學技術局

2025年9月23日