金東方社區“芯聚力”社區矛盾調解隊伍能力提升項目開展第二次小組活動——“會說話的調解”。
01.經驗分享/ 資深調解員
活動伊始，資深調解員占仁法結合真實案例，深入淺出地為大家剖析了矛盾的六大常見類型，更是傾囊相授多年實戰積累的調解技巧。學員們聽得聚精會神，占書記也為學員解答疑惑，現場學習氛圍濃厚。
02.智慧碰撞/ 提煉“三步”
在社工的引導下，學員們積極分享上節課后“布置”的“社區觀察作業”，交流近期在小區里觀察到的矛盾現象。大家紛紛講述近期在小區里留意到的各種矛盾現象：公共空間被占用、由電梯維護維修引發的對物業服務不滿……在熱烈的討論和交流中，大家的思想火花不斷碰撞，共同提煉出了調解溝通的“三步法”——“聽、接、問”。
03.角色扮演/ 情景演練
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！各組抽取廣場舞噪聲、樓道堆物、寵物擾民等案例開展角色扮演，將“微笑傾聽”“共情回應”“重復訴求”等技巧融入實踐。學員們立刻進入角色，化身“調解員”和“當事人”。
04.實用話術/ “金句本”
為了鞏固學習成果，學員們動手制作“調解金句本”，記錄“您的感受我非常理解”等實用話術。
本項目第二次小組活動圓滿結束！我們欣喜地看到，社區“準調解員們”的溝通技巧和實戰能力正在穩步提升。掌握“會說話”的調解藝術，是化解鄰里糾紛、促進社區和諧的關鍵一步。
我們相信，通過持續的學習和實踐，這支調解隊伍必將成為守護社區和諧安寧的堅實力量！期待下次活動，我們共同解鎖更多調解智慧！
