為迎接第43個國際消費者權(quán)益日，進一步強化消費者權(quán)益保護意識，營造安全放心的消費環(huán)境，3月15日上午，杭州高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局、杭州高新區(qū)（濱江）消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合西興街道、杭州銀泰世紀百貨有限公司，在奧體銀泰蓮荷里開展“3·15消費者權(quán)益保護日”現(xiàn)場活動。
活動現(xiàn)場設立線下答題贏獎品、特種設備、百姓點檢、煙草鑒定、電信業(yè)務、食品安全、美容知識等10余個宣傳咨詢臺，為消費者送上“零距離”消費維權(quán)服務。值得注意的是，區(qū)市場監(jiān)管局還特別邀請了神秘嘉賓參與本次活動——宇樹機器狗，在工作人員的操縱下，機器狗站立、臥倒、作揖、比心，各種姿勢不在話下，參與活動的消費者驚嘆不已。
在市場監(jiān)管展臺前，區(qū)市場監(jiān)管局工作人員向消費者發(fā)放《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《網(wǎng)絡消費維權(quán)指南》等宣傳手冊，并結(jié)合近期消費維權(quán)熱點，詳細講解網(wǎng)絡購物陷阱、保健品虛假宣傳等常見侵權(quán)問題。針對老年群體，工作人員還重點普及了“如何識別虛假廣告”“防范養(yǎng)老詐騙”等知識，通過真實案例分析，幫助居民提升辨假識假能力。
“三包服務范圍是指什么？”在線下答題贏獎品展臺前，消費維權(quán)知識有獎競答活動正在火熱進行。隨著工作人員的提問，參與活動的消費者紛紛舉手搶答。在互動中，消費者也進一步了解了“七日無理由退貨”“三包服務范圍”“霸王條款認定”等消費維權(quán)知識。
活動現(xiàn)場還設置了“受理咨詢和投訴展臺”，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴，對于能夠及時解答的，現(xiàn)場予以解答；不能當場解答的，也及時進行記錄，按流程分流處理并第一時間反饋給反映人。同時，現(xiàn)場指導消費者如何通過“12315”平臺依法維權(quán)。
“以前買到問題商品總怕麻煩，現(xiàn)在知道怎么保留證據(jù)、快速維權(quán)了！”參與活動的消費者表示。
區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示：“消費者權(quán)益保護需要全社會共同參與、共治共享。下一步，我們將以‘3·15’為契機，加大執(zhí)法力度，護航放心消費‘365’，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為，營造放心消費良好氛圍，讓群眾買得放心、用得安心。”
