近年來，杭州市聚焦重點群體需求，綜合運用政策宣傳、崗位推薦、跟蹤服務等措施，為失業人員、就業困難人員、離校未就業高校畢業生等群體提供全覆蓋的“1131”服務。各區、縣（市）結合區域特色，全力打造“15分鐘就業服務圈”，基層工作人員為群眾提供“家門口”的就業公共服務。我們以此專欄為窗，跟隨一個個就業幫扶案例，感受就業幫扶的溫度。幫扶之路，任重道遠；希望之光，雖微卻明亮。

愛心聯動傳溫情，聽障姑娘開啟職業新篇——濱江區殘疾人就業幫扶案例

企業發聲，愿為特殊群體搭起就業“暖心橋”“我們想為特殊群體就業做一份貢獻，計劃增加2個適合殘障人士的崗位，優先考慮有基礎辦公技能的求職者，就創中心這邊的幫扶名單里有符合條件的人嗎？”“春風行動”公益性崗位及殘疾人招聘會籌備期間，綠城農科檢測技術有限公司人事王經理向濱江區長河街道就業創業服務中心打來電話，希望能盡快找到合適的員工。就創中心的工作人員馬上啟動“特殊群體就業服務綠色通道”，篩選比對轄區內登記的殘疾求職者信息，同時聯系社區與殘聯共同摸排符合條件的人選，一場跨越部門的就業幫扶迅速展開。

多方發力，為求職父女點亮希望之光

“太巧了！有對父女正為找工作犯愁呢。”殘聯老師向就創服務中心反饋。殘聯登記名冊中，有一個女孩是技校文秘專業畢業生，因先天性聽力殘疾（三級），在求職過程中屢屢遭遇閉門羹。了解到女孩有求職意愿，工作人員第一時間撥通了這位褚同學父親的電話，詳細介紹了綠城農科的崗位情況，并邀請父女倆到就創中心面談。

面談時，褚同學的父親再三和工作人員表示感謝：“她（褚同學）找工作很難，投了十多家企業，要么嫌聽力不便，要么說沒經驗。本來都有點心灰意冷了，現在政府和企業能提供這個機會，哪怕只是面談，也是對我們很好的鼓舞！”工作人員一邊耐心寬慰，一邊通過職業能力測評，確認褚同學已經熟練掌握Word、Excel等辦公軟件。同時，在面談過程中，工作人員發現她比較細心，又很有責任感，工作崗位的匹配度較高，于是進一步細化指導，幫她優化簡歷，并將褚同學的相關情況詳細反饋給企業，為雙方搭建起溝通的橋梁。

圓夢職場，書寫屬于自己的精彩篇章

結合崗位需求與褚同學的實際情況，褚同學過了綠城農科的“簡歷關”，面試當天，褚同學帶著精心準備的簡歷來到現場。雖然有些緊張，但憑借扎實的技能基礎和真誠的態度，綠城農科的王經理也對這個積極上進的女孩頗為認可。經過深入交流，雙方當即達成了初步就業意向。入職前，她還參加了街道開展的崗前培訓，學習職場溝通技巧及資料保密規范，進一步提升業務能力。

如今，褚同學入職已滿3個月，現在的她，不僅能高效完成資料整理、臺賬更新等工作，還能結合業務思考，提出與資料檢索業務相關的優化建議。從求職屢屢碰壁到在職場站穩腳跟，這場多方聯動的專業幫扶，讓褚同學在人生的新賽道上穩步前行。

未來，需持續優化殘障群體職業指導模式，聚焦“精準適配、技能提升、心理支持”三維發力，讓職業指導真正成為殘障青年就業路上的“引路人”，助力他們在就業賽道實現人生價值，推動“就業優先”政策向特殊群體深度落地。