一、注冊商標網上服務系統用戶有哪些注意事項?
答：1.注冊用戶應對填寫注冊信息的真實性、準確性、完整性負責。
2.注冊信息發生變更的，注冊用戶應及時通過商標網上服務系統在線進行用戶信息變更。商標注冊事項發生變更的，應依據商標法第四十一條或商標法實施條例第十七條的規定另行辦理商標變更申請。
3.用戶注冊成功后，三年內未使用，用戶賬號將被自動注銷。需通過商標網上服務系統辦理商答：辦理商標業務當事人或商標代理機構（以下簡稱用戶）首先訪問商標網上服務系統，閱讀并接受《商標網上服務系統用戶使用協議》的內容（以下簡稱用戶協議）。然后進行用戶注冊，按照注冊主體類型以不同方式獲取商標數字證書（詳見用戶注冊申請流程操作手冊）。注冊成功后，用戶通過商標數字證書登錄商標網上服務系統以符合規定的至用戶賬戶。用戶及時登錄商標網上服務系統即可查收電子商標文件。
二、如何辦理商標電子申請?
答：辦理商標業務當事人或商標代理機構（以下簡稱用戶）首先訪問商標網上服務系統，閱讀并接受《商標網上服務系統用戶使用協議》的內容（以下簡稱用戶協議）。然后進行用戶注冊，按照注冊主體類型以不同方式獲取商標數字證書（詳見用戶注冊申請流程操作手冊）。注冊成功后，用戶通過商標數字證書登錄商標網上服務系統以符合規定的電子文件形式提交商標申請文件。提交成功后，國家知識產權局將審查過程中所產生的商標文件以電子文件形式通過商標網上服務系統送達至用戶賬戶。用戶及時登錄商標網上服務系統即可查收電子商標文件。
三、商標網上服務系統目前開通了哪些商標申請業務?
答：商標網上服務系統現已開通24項商標申請業務，包括
1.商標注冊申請業務；
2.撤回商標注冊申請業務；
3.變更名義/地址/管理規則/成員名單業務；
4.撤回變更名義/地址/管理規則/成員名單業務；
5.變更代理人/文件接收人業務；
6.撤回變更代理人/文件接收人業務；
7.刪減商品服務項目業務；
8.撤回刪減商品服務項目業務；
9.商標轉讓/移轉業務；
10.撤回商標轉讓/移轉業務；
11.商標續展業務；
12.撤回商標續展業務；
13.商標注銷業務；
14.撤回商標注銷業務；
15.商標使用許可備案業務；
16.撤回商標使用許可備案業務；
17.變更許可人/被許可人備案業務；
18.商標使用許可提前終止備案業務；
19.出具優先權證明申請業務；
20.馬德里國際商標出具商標注冊證明業務；
21.商標更正業務；
22.補發商標注冊證業務；
23.補發變更轉讓續展證明業務；
24.馬德里商標國際注冊業務。
后續開通其他業務將在中國商標網另行告知。
四、提交電子申請有哪些注意事項?
答：1.當事人可以自行辦理商標電子申請事宜，也可以委托依法設立的商標代理機構辦理。委托商標代理機構辦理的，由代理機構與國家知識產權局簽訂用戶協議。未委托商標代理機構辦理共同申請注冊同一商標或者辦理其他共有商標事宜的，由商標法實施條例第十六條所述的代表人提交商標電子申請。
2. 提交商標電子申請文件或者材料的，應當遵守規定的文件格式、數據標準、操作規范和傳輸方式。
3.當事人提交商標電子申請后，國家知識產權局不再接受以紙件形式提交的與本次申請相關的后續材料，但是必要時，可以要求當事人在指定期限內提交對應的紙件材料、實物證據等。
五、對于電子申請用戶如何提交回文?
答：用戶通過商標網上服務系統提交商標電子申請后，對國家知識產權局要求在規定時間內以提交補正文件、說明或修正文件、書面協議、證明文件、使用證據材料的，用戶應通過商標網上服務系統按要求以電子文件形式提交回文。國家知識產權局不再接受以紙件形式提交的與本次申請相關的后續材料。
六、商標文件電子送達有哪些優勢?
答：實現商標文件電子送達是深入推進商標注冊便利化改革的重要舉措，邁出了商標注冊全程電子化的重要一步。一直以來，商標文件主要以郵寄和公告相結合的方式送達當事人，實踐中，郵寄送達出現的延遲、丟失等情況對商標文件送達率和商標審查進度產生一定影響。而電子送達具有便捷、高效、靈活等特點，克服了傳統送達方式的局限性，大幅提高商標文件送達率，減少商標文件往來時間，滿足了當事人縮短商標業務審查周期的需求。
七、什么情況下商標文件采取電子送達?
答：用戶與國家知識產權局簽訂《商標網上服務系統用戶使用協議》，確認同意商標電子申請和商標文件電子送達相關約定，并通過商標網上服務系統提交商標業務申請，國家知識產權局將對申請所產生的商標文件采取電子送達。
八、商標文件電子送達與紙質方式送達的關系?
答：用戶通過商標網上服務系統提交電子申請后，該申請所產生的商標文件將由國家知識產權局通過商標網上服務系統進行電子送達，不再采用紙質方式送達。
通過紙質方式提交的商標申請產生的商標文件仍采取紙質方式送達。
九、如何確定電子送達日期和駁回復審期限?
答：商標文件電子送達日期：以商標電子文件發出（發送至商標網上服務系統）之日起滿15日為送達日期。
申請駁回復審期限屆滿日為：《商標（部分）駁回通知書》電子文件發出（發送至商標網上服務系統）之日起15日（商標文件電子送達期限）+15日（申請駁回復審期限）。
十、用戶如何知曉接收電子商標文件?
答：國家知識產權局在商標文件電子送達同時將通過手機短信和電子郵件（商標網上服務系統用戶信息中填寫的手機號碼和電子郵箱地址）提示用戶。用戶應確保所提供的手機號碼和電子郵箱可以正常接收信息。發生變更的，用戶應自行及時修改用戶信息。國家知識產權局將在用戶填寫或修改電子郵箱地址、手機號碼時進行校驗。
非工作日商標網上服務系統暫不發文。
十一、商標電子文件下載是否有限制?
答：在商標網上服務系統的“電子送達-我的發文”和“發文文書批量下載”功能中，每個發文文書每天可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網上申請高峰時段再次嘗試下載；如已超過下載次數限制，可撥打010-63218500轉接網上申請技術咨詢，說明原因，請求重置下載次數。
十二、如果硬證書損壞，如何登錄系統查看電子發文?
答：已持有商標數字證書--硬證書的代理機構及律師事務所，為了不影響登錄系統查看或下載電子發文，可使用軟證書登錄系統。請按照以下操作獲取軟證書：
1.在未安裝硬證書驅動的電腦上進行操作；
2.商標網上服務系統首頁右下側找到“數字證書驅動下載”，下載并安裝“軟證書驅動”；
3.在“軟證書補發”中進行信息填寫；
4.用戶名、申請人名稱、郵箱應與硬證書信息一致；
5.“軟證書補發”提交后，證書下載鏈接將發至郵箱；
6.下載安裝軟證書成功后，在商標網上服務系統登錄；
7.軟證書默認PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺電腦只能安裝使用一個軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
十三、用戶注冊填寫的電子郵箱收不到郵件提示，如何處理?
答：如無法收到用戶驗證或發文提示郵件，可在商標網上服務系統“我的賬戶-用戶變更”中變更用戶郵箱，建議使用網易、騰訊和新浪郵箱。
十四、用戶進行網上申請的第一步是什么？
答：訪問中國商標網，選擇“網上申請”訪問商標網上申請系統。
十五、商標網上注冊時，用的瀏覽器是什么？
答：火狐、UC、搜狗、世界之窗等瀏覽器不能正常使用，建議使用IE瀏覽器或360瀏覽器。
IE瀏覽器兼容設置，在IE下方彈出請求允許加載ActiveX控件時，點擊允許。
360瀏覽器需設置為兼容模式。
十六、窗口高權限用戶提交商標注冊申請流程
答：1.登錄商標網上申請系統
2.在線填寫商標注冊信息
3.勾選商品/服務項目
4.上傳商標圖樣
5.確認無誤后提交
6.申請完成?
十七、窗口低權限用戶（自助機）提交商標注冊申請流程
答：1.登錄商標網上申請系統
2.在線填寫商標注冊信息
3.勾選商品/服務項目
4.上傳商標圖樣
5.確認無誤后提交
6.由高權限用戶審核信息是否有誤
7.審核通過后申請完成
十八、辦理人填寫步驟和注意事項
答：1.第一頁：商標注冊申請流程—首頁選項
申請人類型一般為法人或其他組織，個體工商戶填個人，書式類型選中國大陸
2.第二頁：商標注冊申請流程—申請人信息
申請人名稱填企業名稱，統一社會信用代碼?必填，主體資格證明文件 帶營業執照副本復印件或原件來由工作人員幫助掃描，申請人地址 要詳細到省市區三級區劃。聯系人 聯系電話?郵政編碼 電子郵箱?手機號 手機驗證碼 均為必填。
3.第三頁：商標注冊申請流程—商標聲明
選擇集體/證明商標時需填寫集體成員名單和集體/證明商標使用管理規則，選擇以地理標志作為集體/證明商標注冊的還需上傳相關文件。
是否集體/證明商標
集體/證明商標使用管理規則
集體成員名單
是否三維標志 、是否顏色組合、聲音商標、商標說明（沒有就填無）
4.第四頁：商標注冊申請流程—共同申請信息
如存在共同申請人，需添加共同申請人信息。
是否共同申請
申請人類型?
申請人國籍
申請人名稱
5.第五頁：商標注冊申請流程—優先權信息
可選擇是否上傳優先權證明文件，不上傳需后補
優先權證明
是否上傳優先權證明文件
6.第六頁：商標注冊申請流程—商品/服務項目
點擊添加商品/服務項目，頁面會彈出添加商品的窗口，頁面中可以通過輸入關鍵字或通過查詢類別來查詢商品的信息。
點擊添加商品/服務項目
7.第七頁：商標注冊申請流程—商標圖樣
點擊 “選擇圖樣”即可上傳圖片，上傳之前請仔細閱讀下面的提示信息。?選擇圖樣
8.第八頁：商標注冊申請流程—預覽界面
商標圖樣上傳之后點擊“確認”，進入預覽頁面。
9.第九頁：商標注冊申請流程—提交完成界面
點擊“繼續申請”可將信息帶入下一件?
十九、商標注冊申請流程—申請規費?
答：根據《國家發展改革委、財政部關于降低部分行政事業性收費標準的通知》規定，自2019年7月1日起，降低部分商標注冊收費，詳見下表。
二十、商標轉讓/移轉申請—數據填寫
答：選擇辦理業務：移轉/轉讓?、轉讓人國籍?、轉讓人類型?、轉讓人名稱?、轉讓人統一社會信用代碼?、轉讓人地址、?受讓人國籍?、受讓人類型?、受讓人名稱?、受讓人統一社會信用代碼、受讓人名稱?、受讓人地址?、郵政編碼、聯系人?、聯系電話?、自然人死亡/企業或其他組織注銷證明 、同意轉讓聲明或商標移轉證明 、選擇商標類型、是否含轉/受讓共有人 、商標注冊號 、電子郵箱、手機號碼 、手機驗證碼 、有關說明文件、網上申請確認書 。
二十一、商標變更申請—數據填寫?
答：申請人國籍、申請人類型?、變更類型、統一社會信用代碼、申請人名稱、申請人地址、是否共有商標、變更前名稱?、變更前地址、變更證明文件、商標類型、商標申請號/注冊號、有關說明文件、網上申請確認書
二十二、商標續展申請—數據填寫
答：申請人國籍、申請人類型、統一社會信用代碼?、申請人名稱、申請人地址、代理機構名稱、上傳文件的語言類型、是否共有商標、商標注冊號、類別、有關說明文件、網上申請確認書
二十三、商標網上服務系統使用指南—申請管理?
答：在窗口網申申請管理中可對申請件進行審核、更新、刪除、查看等操作。低權限用戶提交的申請件需高權限用戶審核，若審核未通過，第二天該申請將作廢。
二十四、商標網上服務系統業務申請常見問題
答：窗口高、低權限用戶區分：
窗口工作人員登錄窗口高權限用戶，有商標業務申請、電子送達、申請管理等權限。商標申請人使用大廳自助機登錄窗口低權限用戶，僅有提交商標業務申請的權限。
低權限用戶提交的商標申請件狀態顯示為“待審核”，由高權限用戶審核通過后方顯示“申請完成”。高權限用戶提交的商標申請件直接顯示“申請完成”。
申請人地址需注意：
應當按照身份證明文件中的地址填寫。身份證明文件中的地址未冠有省、市、縣等行政區劃的，申請人應當增加相應行政區劃名稱。
二十五、商標網上服務系統業務申請常見問題
答：商標申請提交時，提示“有信息填寫有誤”：
請仔細檢查每一項，有藍色嘆號或紅色橫杠提示即為問題項。注意紅色*為必填項。
“商標說明”里不要有“回車換行”及特殊字符。
“商標圖樣”為必填項，必須上傳；“黑白稿”是以顏色組合或著色圖樣申請商標注冊的，才需要上傳。
商標后續業務提交時，提示“沒有有效類別”
狀態為“正常” 、“擬刪” 、“待刪”的商品，均可通過網上服務系統提交，狀態為“已刪”的，不能提交。
商標電子送達與電子回文系統使用指南
“我的發文”：提供單個文書的下載與查看功能。推薦輸入商標申請號、業務類型等條件進行單獨或組合的查詢。
針對商標受理窗口/代理機構，可以批量下載每天的文書
“發文文書批量下載”：提供當日文書的批量下載與對應清單下載。
待回文文件查詢
“我的待回文”：按照查詢條件可查詢需回文文件。點擊“回文”可按要求填寫回文信息。
“我的回文管理”：對已回文的文書進行操作（下載、查看、刪除）
申請人郵箱、手機號的修改
“窗口申請郵箱手機修改”：對未發文的申請號進行修改
電子送達與電子回文常見問題
1.如何確定送達日期和駁回復審期限？
商標文件電子送達日期：自文件發出（發送至商標網上申請系統）之日起滿15日為送達日期。
例：駁回復審期限屆滿日為：《商標（部分）駁回通知書》文件發出（上傳至商標網上申請系統）之日起15日+15日。
2.申請人如何知曉接收電子商標文件？?
通過窗口網申系統提交的申請件產生的文書將通過郵件直接發送至申請人郵箱，同時通過手機短信提示申請人。我局將在用戶填寫電子郵箱地址、手機號碼時進行校驗。申請人應確保所提供的手機號碼和電子郵箱可以正常接收信息。
郵箱、手機號發生變更的，申請人可通過窗口修改。
通過窗口網申系統提交的申請件產生的文書也會同步發送至對應的窗口賬戶，供窗口留存。
非工作日商標網上服務系統暫不發文。
電子送達與電子回文常見問題
3.商標電子文書下載是否有限制？
在“電子送達-我的發文”和“發文文書批量下載”功能中，每個發文文書每日可下載5次。如提示“下載失敗”，請等待10秒或在非網上申請高峰時段再次嘗試下載；如已超過下載次數限制，可次日下載。
4.郵箱收不到郵件提示，如何處理？
如無法收到用戶驗證或發文提示郵件，可在“系統管理-窗口網申郵箱手機修改”中變更用戶郵箱，推薦變更為網易、騰訊和新浪郵箱。
5.如果硬證書損壞，如何登錄系統查看電子發文？
已持有商標數字證書--硬證書的商標受理窗口及代理機構，為了不影響登錄系統查看或下載電子發文，可使用軟證書登錄系統。請按照以下操作獲取軟證書：
⑴在未安裝硬證書驅動的電腦上進行操作；
⑵商標網上申請系統首頁右下側找到“數字證書驅動下載”，下載并安裝“軟證書驅動”；
⑶在“軟證書補發”中進行信息填寫；
⑷用戶名、申請人名稱、郵箱應與硬證書信息一致；
⑸“軟證書補發”提交后，證書下載鏈接將發至郵箱；
⑹下載安裝軟證書成功后，在商標網上申請系統登錄；
⑺軟證書默認PIN為12345678，修改PIN碼后使用。
注意：一臺電腦只能安裝使用一個軟證書且目前僅能使用32位IE瀏覽器。
如商標電子申請未成功，可到線下窗口辦理。
窗口地址：杭州市濱江區丹楓路399號知識產權大廈1號樓2樓
國家知識產權局商標業務杭州高新區（濱江）受理窗口
2023年窗口全年受理商標業務共79323件，其中商標注冊申請2853件；商標質押窗口受理商標質押業務876件，質押金額202.195741億元，受理商標業務總量在全國336個商標服務窗口中居第一位。
為了更好為企業提供更多優質知識產權服務，杭州高新區（濱江）創造性地推出全省首個云上品牌指導站。(https://www.hhtzipr.net/cloneBrand)。設立“AI商標注冊成功率評估”服務模塊，幫助解決群眾最關心的商標注冊通過率問題；同時，根據群眾檢索的商品或服務內容提供所需保護商標類別的推薦功能，進一步增加了商標注冊服務的便捷性和實用性。
