第一條 ?根據杭州市城市軌道交通運營管理辦法（杭州市人民政府令第268號），制定本守則。
第二條 ?凡進入地鐵車站（含出入口、通道）的人員須遵守本守則。
第三條 ?乘客乘坐地鐵時應遵守社會公德，講究文明禮貌，接受、配合地鐵工作人員的管理和安全檢查，共同維護乘車秩序和車站安全，并注意車站的運營通告。
第四條 ?乘客須持有效車票乘車，持票進入收費區后，須在180分鐘內離開收費區，超過上述時限，按出閘站線網最高單程票價補交票款；車票金額不足時，乘客需補交超過部分票款。
第五條 ?無票或持無效車票乘車時，按出閘站線網最高單程票價補交票款；對使用偽造的優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的乘客，依據杭州市城市軌道交通運營管理辦法進行處罰。
第六條 ?1名乘客可免費帶領1名身高1.3米以下（含1.3米，下同）的兒童乘車，帶領1名以上的乘客應另行購票；身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。
第七條 ?為保證車站的秩序，乘客應自覺遵循出入車站、上下步梯時靠右行走的原則；搭乘自動扶梯時，應緊握扶手帶，靠右站立。
第八條 ?搭乘自動扶梯時，同行人應照顧好兒童和老人，不得多人擠站在同一階扶梯或在扶梯上奔跑、打鬧。
第九條 ?行動不便者、學齡前兒童、精神病患者須在健康成人陪同下乘車，否則，由此導致的事故由其本人、家屬或法定監護人承擔相應責任。
第十條 ?乘客應提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，主動給老、幼、病、殘、孕以及懷抱嬰兒或者有其它需要的乘客讓座和提供方便。
第十一條 ?乘客攜帶的物品重量不得超過30千克，體積不得大于0.15立方米，長、寬、高之和不得超過1.8米，并不得影響其他乘客乘車。
第十二條 ?為保證乘車安全，乘客需配合車站工作人員的安全檢查，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性等危險品及禽畜和貓、狗（盲人攜帶的導盲犬除外）等動物以及易污損、有嚴重異味、無包裝易碎、尖銳物品進站、乘車。
第十三條 ?乘客不得攜帶風箏、充氣氣球、自行車（有安全包裝的折疊自行車除外）以及影響地鐵運營秩序和危及乘客人身安全的物品進站、乘車。
第十四條 ?禁止赤腳、赤膊、醉酒者、烈性傳染病患者或健康狀況危及他人安全者進站、乘車。
第十五條 ?乘客應自覺保持地鐵車站、車廂內的環境衛生，維護公共秩序，禁止下列行為：
（一）擅自在車站內擺攤設點，擅自在車站或列車內兜售或派發物品、報紙、廣告、宣傳品等；
（二）在列車內進食；
（三）在車站或列車內吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖及亂扔果皮、紙屑、包裝物等；
（四）在車站或列車及其他地鐵設施上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼、亂懸掛物品等；
（五）踩踏車站或車廂內座席；
（六）在車站或列車內躺臥、乞討、賣藝及歌舞表演等；
（七）在車站或列車內使用滑板、溜冰鞋；
（八）在車站或列車內大聲喧嘩、嬉戲、懸吊、打鬧、打架等行為；
（九）影響地鐵公共秩序、公共場所容貌、環境衛生的其他行為。
第十六條 ?上車的乘客在車門兩側候車，下車的乘客從車門中部下車；候車時，禁止倚靠屏蔽門；上、下列車時，應注意站臺間隙；車門開啟、關閉時，不得觸摸車門和屏蔽門；列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門警示燈亮時，乘客不得強行上、下車；車到終點時，乘客須帶齊行李物品全部下車，嚴禁在車廂或車站內逗留。
第十七條 ?正確使用地鐵車站的自動售檢票機、自動查詢機、自動扶梯及其他設施、設備；因乘客不當行為造成的設備損壞，須賠償相應的損失。
第十八條 ?乘客不得在非緊急情況下擅自動用緊急或安全應急裝置。
第十九條 ?遇地鐵客流量激增，嚴重影響運營秩序，可能危及運營安全時，乘客應配合運營單位臨時限制客流的工作。
第二十條 ?在地鐵范圍內發生意外情況時,乘客應保持冷靜,服從車站工作人員的指揮；需要緊急疏散時，乘客須在工作人員的指引或廣播的提示下,有序疏散。
第二十一條 ?乘客因自身健康問題或故意、過失造成自身傷害事故等行為，由其自行承擔責任;因乘客原因造成地鐵運營損失或傷害他人的行為，由其承擔相應責任。
第二十二條 ?乘客應當自覺遵守地鐵線路運營單位有關票務、安全等方面的服務須知，接受、配合地鐵車站的安全檢查，聽從地鐵工作人員的指揮；發生糾紛時，可向地鐵工作人員反映，但不得影響地鐵的正常運營。
第二十三條 ?乘客違反城市軌道交通運營管理辦法（中華人民共和國建設部令第140號）和杭州市城市軌道交通運營管理辦法的，按照有關規定予以處罰。
第二十四條 ?本守則自2012年10月1日起施行。
第二十五條 ?本守則由杭州市交通運輸局負責解釋。
第一條 ?根據杭州市城市軌道交通運營管理辦法（杭州市人民政府令第268號），制定本守則。
第二條 ?凡進入地鐵車站（含出入口、通道）的人員須遵守本守則。
第三條 ?乘客乘坐地鐵時應遵守社會公德，講究文明禮貌，接受、配合地鐵工作人員的管理和安全檢查，共同維護乘車秩序和車站安全，并注意車站的運營通告。
第四條 ?乘客須持有效車票乘車，持票進入收費區后，須在180分鐘內離開收費區，超過上述時限，按出閘站線網最高單程票價補交票款；車票金額不足時，乘客需補交超過部分票款。
第五條 ?無票或持無效車票乘車時，按出閘站線網最高單程票價補交票款；對使用偽造的優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的乘客，依據杭州市城市軌道交通運營管理辦法進行處罰。
第六條 ?1名乘客可免費帶領1名身高1.3米以下（含1.3米，下同）的兒童乘車，帶領1名以上的乘客應另行購票；身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。
第七條 ?為保證車站的秩序，乘客應自覺遵循出入車站、上下步梯時靠右行走的原則；搭乘自動扶梯時，應緊握扶手帶，靠右站立。
第八條 ?搭乘自動扶梯時，同行人應照顧好兒童和老人，不得多人擠站在同一階扶梯或在扶梯上奔跑、打鬧。
第九條 ?行動不便者、學齡前兒童、精神病患者須在健康成人陪同下乘車，否則，由此導致的事故由其本人、家屬或法定監護人承擔相應責任。
第十條 ?乘客應提倡尊老愛幼、文明乘車的美德，主動給老、幼、病、殘、孕以及懷抱嬰兒或者有其它需要的乘客讓座和提供方便。
第十一條 ?乘客攜帶的物品重量不得超過30千克，體積不得大于0.15立方米，長、寬、高之和不得超過1.8米，并不得影響其他乘客乘車。
第十二條 ?為保證乘車安全，乘客需配合車站工作人員的安全檢查，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有放射性、腐蝕性等危險品及禽畜和貓、狗（盲人攜帶的導盲犬除外）等動物以及易污損、有嚴重異味、無包裝易碎、尖銳物品進站、乘車。
第十三條 ?乘客不得攜帶風箏、充氣氣球、自行車（有安全包裝的折疊自行車除外）以及影響地鐵運營秩序和危及乘客人身安全的物品進站、乘車。
第十四條 ?禁止赤腳、赤膊、醉酒者、烈性傳染病患者或健康狀況危及他人安全者進站、乘車。
第十五條 ?乘客應自覺保持地鐵車站、車廂內的環境衛生，維護公共秩序，禁止下列行為：
（一）擅自在車站內擺攤設點，擅自在車站或列車內兜售或派發物品、報紙、廣告、宣傳品等；
（二）在列車內進食；
（三）在車站或列車內吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖及亂扔果皮、紙屑、包裝物等；
（四）在車站或列車及其他地鐵設施上亂涂寫、亂刻畫、亂張貼、亂懸掛物品等；
（五）踩踏車站或車廂內座席；
（六）在車站或列車內躺臥、乞討、賣藝及歌舞表演等；
（七）在車站或列車內使用滑板、溜冰鞋；
（八）在車站或列車內大聲喧嘩、嬉戲、懸吊、打鬧、打架等行為；
（九）影響地鐵公共秩序、公共場所容貌、環境衛生的其他行為。
第十六條 ?上車的乘客在車門兩側候車，下車的乘客從車門中部下車；候車時，禁止倚靠屏蔽門；上、下列車時，應注意站臺間隙；車門開啟、關閉時，不得觸摸車門和屏蔽門；列車車門蜂鳴器響、車門及屏蔽門警示燈亮時，乘客不得強行上、下車；車到終點時，乘客須帶齊行李物品全部下車，嚴禁在車廂或車站內逗留。
第十七條 ?正確使用地鐵車站的自動售檢票機、自動查詢機、自動扶梯及其他設施、設備；因乘客不當行為造成的設備損壞，須賠償相應的損失。
第十八條 ?乘客不得在非緊急情況下擅自動用緊急或安全應急裝置。
第十九條 ?遇地鐵客流量激增，嚴重影響運營秩序，可能危及運營安全時，乘客應配合運營單位臨時限制客流的工作。
第二十條 ?在地鐵范圍內發生意外情況時,乘客應保持冷靜,服從車站工作人員的指揮；需要緊急疏散時，乘客須在工作人員的指引或廣播的提示下,有序疏散。
第二十一條 ?乘客因自身健康問題或故意、過失造成自身傷害事故等行為，由其自行承擔責任;因乘客原因造成地鐵運營損失或傷害他人的行為，由其承擔相應責任。
第二十二條 ?乘客應當自覺遵守地鐵線路運營單位有關票務、安全等方面的服務須知，接受、配合地鐵車站的安全檢查，聽從地鐵工作人員的指揮；發生糾紛時，可向地鐵工作人員反映，但不得影響地鐵的正常運營。
第二十三條 ?乘客違反城市軌道交通運營管理辦法（中華人民共和國建設部令第140號）和杭州市城市軌道交通運營管理辦法的，按照有關規定予以處罰。
第二十四條 ?本守則自2012年10月1日起施行。
第二十五條 ?本守則由杭州市交通運輸局負責解釋。