高新區（濱江）人力社保局積極落實“人社服務快辦行動”和國家“醫保服務十六項便民措施”，持續提升醫保、社保公共服務優質共享，在區政務服務中心設置“社醫銀聯動”專窗的基礎上，通過數據共享和業務協同，將“社醫銀聯動”專窗全面優化升級和延伸，推出十項舉措，全面建成能辦30項醫保社保高頻業務的17個標準化基層“社醫銀合作”辦事網點，強力助推我區營商環境優化提升“一號改革工程”。

一、整合資源優勢。充分利用聯合銀行機構網點多、設備設施全、服務能力強的優勢，拓展服務渠道，創新服務方式，積極開展線上線下多渠道合作辦理、代辦、幫辦醫保社保業務，打造人社“便民服務圈”，將“窗口辦”變成就近的“家門口辦”。

二、規范網點設置。按照“七有一能”標準化建設要求，不斷規范服務網點設置，在聯合銀行辦事大廳顯要位置設置統一標識標牌，柜臺設置“醫保社保業務專窗”明顯標識，在導辦臺及窗口放置醫保社保辦事指南，開通醫保小智“視頻辦”功能，確保實現遠程代辦。

三、確定事項清單。梳理首批高頻率、低風險、標準化水平較高、可合作辦理或委托辦理、幫辦代辦的30項醫保社保服務事項，明確事項目錄清單，后期將結合辦事群眾對醫保社保服務需求，對事項目錄清單實施動態化管理。

四、規范辦事指南。對明確后的服務事項逐項編制辦事指南，明確事項名稱、辦事依據、辦理條件、申請材料、辦理時限、辦件類型等基本內容。在網點顯著位置設置公開公示專欄，及時公開事項清單、服務指南等服務信息。

五、嚴管權限管理。對聯合銀行業務辦理權限嚴格管理，嚴格按照上級有關規定，對受理、辦理、審核、反饋等環節所涉機構和人員進行合理授權，人員崗位如有變動及時收回業務辦理權限。

六、明確辦理模式。實行“一次告知”、“限時辦結”，對程序簡便可以當場辦結的，當場辦結；對不能當場辦結、需要審核審批的，在承諾時間內辦結；對可以“幫辦代辦”的，通過“視頻辦”實現遠程辦結；對老弱病殘、交通不便的特殊群體辦理社保卡業務，積極上門服務、免費代辦。

七、健全風險防控。通過專線聯通網絡，使用接口對接銀行信息系統和醫保社保業務系統，加強事中事后監管，加強業務數據統計，隨機抽檢合作銀行業務辦件情況，業務全程留痕可追溯。

八、加強業務培訓。通過線上線下結合方式開展多批次業務培訓班，從辦事指南、操作路徑、實操演練、業務要點四個維度出發，開展多樣化培訓，確保人人懂政策、能辦業務。

九、實施評價管理。建立日常督查評估機制，通過實地調研、暗訪、電話回訪群眾、數據分析等方式，不定期對各服務網點服務情況進行檢驗，對發現的問題及時整改，及時總結經驗做法。

十、加強宣傳告知。將銀行經辦網點錄入“人社服務電子地圖”，向社會層面發布合作事項辦事指南，為參保單位、參保人員辦事提供清晰、便利的指引。及時總結經驗做法，進行大力宣傳推廣，不斷擴大社會影響。

“社醫銀聯動”是一項人社惠民生、銀行增效益、群眾享便利的三方共贏的創新舉措，“有制度、有標識、有窗口、有設備、有人員、有網絡、有系統、能辦事”的“七有一能”標準化“社醫銀”網點建設，將使人社部門實現“人社服務為人民”的初心使命，更讓辦事群眾獲得醫保社保業務“就近辦”的服務便利，不斷增強和提高企業群眾的辦事體驗感。

社保醫保辦理事項清單、地址鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/2WaIaN3ybvZqODx_G0olUA