【案情介紹】

2023年2月，李女士向高新區（濱江）市場監管局反映，自己于2023年2月11日通過銀泰線上購物客戶端--喵街APP購買了某專賣店耳環一副，收到商品后發現耳環配件存在氧化發黑情況，于是按照退貨流程隨即寄回商家處理。但商家收到退貨商品后，表示專柜內有標注“一經售出，概不退貨”字樣，表示只能換貨，概不退款。李女士多次與商家協商未果。

高新區（濱江）市場監管局工作人員接到該投訴舉報后，立刻前往商家核查，聯系投訴人了解相關信息，核查對應細節。

在了解詳細案情后，高新區（濱江）市場監管局工作人員認為李女士通過銀泰線上購物客戶端—喵街APP購買商品，屬于線上購物的范疇，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，該耳環屬于七天無理由退貨范疇。在工作人員耐心調解下，最終雙方達成一致，李女士收到退款。

【案例評析】

伴隨著互聯網經濟迅猛發展，線上購物成為一種廣大消費者重要的購物途徑。但是否所有線上購買的商品都適用于七天物理退貨，答案是否定的！根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但以下商品例外：

（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外、其他根據商品性質并經營者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。