新《杭州市物業(yè)管理條例》第五章第五十條：物業(yè)服務人不得強制業(yè)主、非業(yè)主使用人通過提供人臉、指紋等生物信息方式進入物業(yè)管理區(qū)域或者使用共有部分，不得泄露在物業(yè)服務中獲取的業(yè)主、非業(yè)主使用人個人信息。
“最近，我進小區(qū)門，物業(yè)非要錄入人臉識別，我擔心他們泄露我的信息，不愿意錄入，可以拒絕嗎？”“我們新交付的商品房小區(qū)，物業(yè)強制我們‘刷臉’進出，如何保障我們住戶的個人信息安全呢？”近期，有群眾前來咨詢物業(yè)強制進行人臉識別的相關事宜。
近幾年來，隨著科技的快速發(fā)展，人臉識別等被應用到了越來越多的場景之中，呈現(xiàn)出一定應用價值。杭州一些小區(qū)為了方便管理，提高居住環(huán)境安全性，強制安裝人臉、指紋識別設備，或者要求住戶在手機安裝人臉識別小程序，為此大家爭議不斷，還會出現(xiàn)相關矛盾糾紛。
新修訂的《條例》第五章第五十條對此作出了明確規(guī)定，物業(yè)服務人不得強制業(yè)主、非業(yè)主使用人通過提供人臉、指紋等生物信息方式進入物業(yè)管理區(qū)域或者使用共有部分，不得泄露在物業(yè)服務中獲取的業(yè)主、非業(yè)主使用人個人信息。
針對這一條款，杭州市住保房管局物業(yè)監(jiān)管處相關負責人解釋說：“我們一直在關注部分小區(qū)使用人臉識別門禁系統(tǒng)的問題，修訂新《條例》前期也做了充足的調研。調研中發(fā)現(xiàn)，群眾關心小區(qū)物業(yè)安裝人臉識別設備，主要集中在強制‘刷臉’這個問題上。”
事實上，對于有的業(yè)主不同意小區(qū)物業(yè)使用人臉識別門禁系統(tǒng)錄入人臉信息的行為，小區(qū)物業(yè)應當提供替代性驗證方式，不得侵害業(yè)主或物業(yè)使用人的人格權益和其他合法權益。比如，在現(xiàn)實生活中，杭州某小區(qū)眾多居民之中，唯獨一位居民不同意使用人臉識別技術進入小區(qū)。以前，在物業(yè)看來這或許只是“少數(shù)服從多數(shù)”的問題，但就新《條例》和相關法律來看，一個人的合法權益也不能被放棄。
物業(yè)管理是連接居民生活服務的“最后一公里”，是滿足群眾美好生活需求最直接的抓手。物業(yè)服務人嚴格遵守新《條例》，在擁抱新科技、做好物業(yè)智能化服務的同時，也要充分尊重小區(qū)居民的人格權益，保障個人信息安全，這樣才能讓科技更好地服務生活。
