| 濱江“數(shù)字辦稅廳”，全市首家！ | |||
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未來辦稅服務(wù)廳會是什么樣？ 高新區(qū)（濱江）的答案是：“云端辦稅”+“遠程咨詢”+“最優(yōu)現(xiàn)場”。通過創(chuàng)新三大數(shù)字應(yīng)用場景，高新區(qū)（濱江）全力打造智慧服務(wù)新生態(tài)，為納稅人、繳費人提供了更加便捷、精準的服務(wù)體驗。 見屏如面：實現(xiàn)辦稅“類現(xiàn)場”
“這些問題以前都要去現(xiàn)場才能厘清，現(xiàn)在一個視頻連線就都能完成，‘云辦稅’真的好方便。”區(qū)內(nèi)一家科技有限公司財務(wù)負責(zé)人吳女士說道。近日，公司發(fā)現(xiàn)屬期去年12月增值稅無法退稅，查看后發(fā)現(xiàn)欄次填報錯誤，需修改。企業(yè)通過“云辦稅”提交修改申請。 看到釘釘上的浙江稅務(wù)征納溝通平臺閃爍消息，稅務(wù)局工作人員劉偉紅第一時間進行了處理，“處理過程中我發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不符，立即視頻聯(lián)系了企業(yè)，詢問比對不符原因”。 為了更直觀了解問題所在，云辦稅可以以視頻連線的形式直接與企業(yè)溝通，通過展示申報表頁面即時溝通解決問題。企業(yè)也因此發(fā)現(xiàn)了填報有誤，“本期實際抵減的稅額應(yīng)該分攤填報，而我們沒有分攤。”吳女士說。至此，云廳工作人員知曉企業(yè)的修改需求，為企業(yè)修改好申報表。之后企業(yè)順利申請了退稅。 據(jù)介紹，為了解決目前普遍存在的稅企溝通信息“碎片化”、溝通行為“分散化”等問題，進一步提高網(wǎng)上辦稅效率，打消辦稅人不能與稅務(wù)人員即時互動的顧慮，高新區(qū)（濱江）在釘釘上開設(shè)智慧云廳，稅務(wù)人員在線響應(yīng)，與辦稅人“屏對屏”交流，即時辦理業(yè)務(wù)并解答涉稅疑難，同時綜合運用安全電子簽章、表單交互等技術(shù)，提供輔導(dǎo)與辦稅同步的“類現(xiàn)場”精準服務(wù)。 此外，通過流程再造，構(gòu)建二級集中處理中心，對軟件退稅、稅收居民身份證明、不予加收滯納金等14類126項業(yè)務(wù)進行集成化處理，提高審批效率。“第一次申請軟件退稅，工作人員遠程輔導(dǎo)，我當(dāng)天就辦完了。方便，靠譜！”杭州凱棉科技有限公司的財務(wù)負責(zé)人曹娜娜感慨道。 機器自學(xué)：提升熱線“接通率”
“您好，電子稅務(wù)局辦理稅費種核定操作路徑如下：首次辦理稅費種核定請登錄浙江省電子稅務(wù)局——套餐業(yè)務(wù)——新辦納稅人套餐……”跟著電話里智慧語音機器人的詳細指引，哈爾濱華春藥化環(huán)保技術(shù)開發(fā)有限公司杭州分公司的李會計迅速辦好了稅費種認定。 智慧語音機器人回復(fù)，旨在提高接線效率。數(shù)據(jù)顯示，2020年，杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局涉稅咨詢來電總量高達21.39萬戶次，相當(dāng)于每20秒就有1個來電，接線壓力大。智慧語音機器人，以8大類共1132項業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)為支撐，實現(xiàn)來電0.5秒內(nèi)快速響應(yīng)，分流基礎(chǔ)問題自動解答，大大減少納稅人等候時間。 在智能機器人的協(xié)助下，稅務(wù)局咨詢熱線接通率成功提升至2倍以上，其中目前智能咨詢的前置解答率高達100%。同時，依靠機器人的自學(xué)功能，稅務(wù)局搜集、匯總熱點問題和最新政策，歸納標(biāo)準化咨詢問題進行“數(shù)據(jù)喂養(yǎng)”，動態(tài)升級更新問答庫，保證答復(fù)內(nèi)容精準度高、覆蓋面廣、時效性強。 比如，根據(jù)近期高頻咨詢的個人所得稅匯算問題，智能語音機器人的問答庫也進行了更新，當(dāng)納稅人咨詢“請問我需要辦理2020年度個人所得稅綜合所得年度匯算嗎？” ，智能語音機器人會回答：“您好！依據(jù)稅法規(guī)定，符合下列情形之一的，納稅人需要辦理年度匯算：一類是預(yù)繳稅額高于應(yīng)納稅額，需要申請退稅的納稅人。另一類是預(yù)繳稅額小于應(yīng)納稅額，應(yīng)當(dāng)補稅的納稅人。您看下您是否符合上述情形之一”。 智慧門禁：勾畫辦稅“三色圖” 如何進一步優(yōu)化大廳現(xiàn)場管理，縮短辦稅人入廳時間？杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局啟用了智慧門禁系統(tǒng)，為疫情期間辦稅人的安全提供有力保障。該系統(tǒng)集實名認證、人臉識別、體溫測量、健康碼獲取等功能為一體，辦稅人刷身份證、掃臉即可入廳，用時不到1秒。 值得一提的是，智慧門禁系統(tǒng)自動提取高頻上門辦稅人名單，根據(jù)行為歸集進行大數(shù)據(jù)分析。利用納稅人上門辦稅軌跡，建立高頻上門辦稅人員分析庫，勾畫高頻辦稅事項三色導(dǎo)圖。梳理上門量較高但可以網(wǎng)上自助辦理的“綠圖”，網(wǎng)上無法直接自助辦理但可以通過智慧云稅廳上云辦理的事項“藍圖”，確需大廳現(xiàn)場辦理的事項“紅圖”，根據(jù)三色導(dǎo)圖分層分批開展靶向輔導(dǎo)，讓“服務(wù)跑在需求前”，并提供智能預(yù)約通道，最大程度實現(xiàn)即到即辦。 | |||
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